Klantenservice
Asset werkt continue aan het verbeteren van haar kwaliteit. Wij nemen uw ervaringen voortdurend onder de loep en voeren regelmatig verbeteringen door. Dit doen we om u tevreden te houden, voor nu en in de toekomst. Om het kwaliteitsproces beter te kunnen beheersen, hebben we gekozen voor het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem. De ISO 9001. Net als u stellen wij hoge eisen aan onze dienstverlening en op deze manier maken wij dit meetbaar. Een belangrijk onderdeel in het professionaliseren van onze dienstverlening, is het afhandelen van klachten. Complimenten geven wij graag door aan onze medewerkers, klachten lossen wij graag op.
Klantenserviceloket
Om klachten snel en effectief te kunnen afhandelen, werken we vanaf heden met een klantenserviceloket. Via dit loket worden uw klachten op een transparante en adequate wijze behandeld. Meldingen komen direct terecht bij de juiste persoon en worden naar tevredenheid opgelost.
U kunt uw meldingen doorgeven door een e-mail te sturen naar kwaliteit@asset.nl. Natuurlijk mag dit ook telefonisch of tijdens een gesprek met een van onze adviseurs.
Transparant proces
Zodra uw melding is geregistreerd bij ons klantenserviceloket ontvangt u een e-mail. Hierin wordt u geïnformeerd over wie deze behandeld en binnen welk tijdsbestek u een reactie kunt verwachten. Door de transparantie van het proces kunt u uw melding volgen tot deze is afgehandeld.
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en zien uw klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.